新牛津美語字典(NewOxford American Dictionary)今天公佈2009年的年度字彙為「刪除好友」(unfriend),指的是在Facebook這類社群網站上將某人從好友名單刪除。
牛津大學出版社(Oxford University Press)美國分社在網誌上宣佈,unfriend這個動詞擊敗其他字拔得頭籌;其他候選字包括「小筆電」(netbook)、「色情簡訊」(sexting)、「付費牆」(paywall)、「出生質疑者」(birther,特別指質疑歐巴馬出生在肯亞而非夏威夷、因此沒有資格擔任美國總統的人)與「死亡委員會」(death panel)。
21.如何讓顧客試穿: 展示商品的下一步就是顧客試穿了,可以說“Please try on whichever you like.”(隨便試)或“Would you like to try it on?”(要不要試穿一下?)
22.如何說明用途:
商品要買得好,推銷員對商品必須有足夠的了解,說明使用方法的簡易及商品的來用性,往往有利於顧客下決心購買,所以一句“Well, the self-filling device is simple.”(這種自動充墨裝置十分簡單)對您的推銷術有舉一反三之效的。
23.如何介紹新產品:
優秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外,還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產品。 可以說“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”(這是我公司最新產品),甚至還可以強調“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個款式目前在市面上絕無僅有)。
1.如何招攬顧客: 一般程序:招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒。 所以,打招呼很重要,無論顧客有沒有表現購買意願,您都應該上前問候一句:“What can I do for you?”或“May I help you?”,也可說:“Can I be of any assistance?”,如果是熟客,可簡單說聲:“Good afternoon, madam, something for you?”
2.如何打開話題: 如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子,決不可輕言放棄,可以先說:“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這裡歡迎任何人光臨,買不買都沒關係)”,然後婉轉地問:“Are you looking for something?”。 3.如何拉近距離: 首先表達自己身份,甚至可以交換名片,然後說些常用客套話,為後來的推銷鋪路。 一句:“Would you mind my recommending?”十分有用。 4.如何遊說購買: 初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。 當你要說服顧客時,最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優點的開場白。
Man: Did you like the movie last night?
Woman: It was OK. I liked being with you.
Man:What do you mean?
Woman:Well, I would not have had fun without you.
Man: I know. It's best when we are together.
Woman: It does not matter what we do so long as I am with you.
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